实时电话语音监控系统在信用卡业务中的应用

发卡机构每日要处理大量的电话授权、咨询服务以及电话核保、追收透支等项业务,从而使电话成为发卡机构与客户进行业务联络的主要工具。如何对大量的电话业务进行监督、管理、控制,已成为发卡机构加强内部管理、规范业务处理、提高服务质量、防范风险的重要内容之一。围绕这一问题。