谈营造“大服务”格局“银行经营”

工总行刘廷焕行长1996年10月底在全国分行长会议上提出创建“一个中心、四个层次”大服务格局的总体构想,以此拉开了工商银行系统以服务为中心的精神文明建设新高潮的序幕。实践证明,此举对工商银行的改革和发展起着举足轻重的作用。