在线消费顾客满意影响因素的分类研究

应用双因素理论,将影响顾客满意度的因素分成决定因素、积极因素、消极因素和中立因素四类,解释了在顾客高满意度/低满意度下不同因素的不同影响程度。运用回归分析,按照影响因素的具体统计特征将其归类,区分了不同因素的重要程度并给商家提出了相应的应对措施。实证研究结果表明:产品质量、物流配送属于决定因素,显著影响顾客满意度;产品信息、购物过程、平台建设、产品种类属于积极因素;支付手段、售后服务属于消极因素;折扣促销属于中立因素。

什么决定一个国家生产力的高低？

当英国财政大臣George Osborne在2015年年度预算演讲中拿法国映衬英国健康的经济表现时，他没有提到法国的每小时的生产力比英国高15％。但究竟什么是生产力？如何提高生产力？巴黎HEC商学院经济学教授Tomasz Michalski这样解释生产力：

顾客店内行为大起底

顾客进店后向哪个通道走？会触摸什么物品？在某个区域会逗留多久？最终会买什么……

当奢侈品遇上网络 “WOW效应”如何建立

从传统上来说,奢侈品行业总是与互联网保持一定的距离。首先这取决于我们如何定义奢侈品。如果我们讨论的品牌传统上偏重培养低调、距离感和神秘色彩,就像Chanel,那么它们疏离互联网也是完全符合逻辑的。互联网意味着大量的受众,大范围传播、分享,更平易近人、更透明。有时候也意味着干扰—与奢侈品标签完全相反的效应。