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某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用
1
作者
纪佳胤
肖燕
陈少华
《江苏卫生事业管理》
2023年第8期1145-1148,共4页
目的:通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法:委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公...
目的:通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法:委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果:住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论:服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。
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关键词
满意度调查
妇幼医院
优化服务
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题名
某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用
1
作者
纪佳胤
肖燕
陈少华
机构
常州市妇幼保健院纪律检查室
常州市
妇幼保健
院
院
部
常州市
妇幼保健
院
宣传科
出处
《江苏卫生事业管理》
2023年第8期1145-1148,共4页
文摘
目的:通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法:委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果:住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论:服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。
关键词
满意度调查
妇幼医院
优化服务
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用
纪佳胤
肖燕
陈少华
《江苏卫生事业管理》
2023
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