某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用

目的:通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法:委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果:住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论:服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。

常州市妇幼健康服务联合体建设的实践与思考

文章介绍了常州市在构建市、县(区)两级妇幼健康服务联合体中通过"1+6"模式搭建联合体组织,推进项目合作机制,建立双向转诊制度,完善指导帮扶机制和建立人才培养机制等具体实践,分析了存在问题,提出创新运行管理,实施绩效奖励;灵活管理模式,提升合作成效;加大项目合作,完善分级诊疗;加快信息推进,实现智慧医疗的发展建议,为推进全省妇幼健康服务机构管理模式改革提供了参考依据。

基于患者感知的公立医院服务质量内部治理体系研究

本文以某市妇幼保健院为例,以医疗服务质量理论、患者满意度相关理论、核心能力理论为理论基础,深挖公立医院服务质量内部管理因素,找出医院在患者感知服务质量管理方面存在的问题、症结及影响因素。再从医院顶层设计的高度提出系统化的措施建议,形成立体化的患者感知服务质量内部治理体系。

公立医院联合慈善组织成立专项基金开展早产儿医疗救助的探索与思考

目的:探索公立医院联合慈善组织成立专项基金,构建并实施早产儿医疗救助模式。方法:回顾性分析2020年某市妇幼保健院与市慈善总会联合成立的早产儿救助专项基金的基金来源及救助早产儿的情况。结果:基金来源以公益机构为主,占比71.49%;捐助次数≥2次的单位或个人占比为72%;救助早产儿17名,总救助金额22.5万元。结论:专项基金有助于完善社会保障体系,关爱社会弱势群体,对树立医院良好形象,打造温情城市名片起到积极促进作用。