品管圈在医院公文规范化管理中的应用

目的:探讨开展品管圈活动在提高医院公文规范率中的效果。方法:遵循PDCA原则,使用品管圈分析方法,统计2019年医院印发公文,分析不规范公文原因并持续改进。结果:公文规范率由41%提高至86%,目标达成率122%,改善率110%。结论:开展品管圈活动可以提高医院公文规范率,优化工作流程,增强科室的团队凝聚力。

基于利益相关者理论的医院信访问题探析

医院信访工作是构建和谐医患关系的桥梁。本研究基于利益相关者理论,对医院信访工作过程中的利益相关主体:患方、医务人员、信访工作人员和卫生行政部门进行利益诉求分析,结合实际探寻改善医院信访工作的对策,为医院管理者提供参考。

运用品管圈管理工具缩短医院会场预订工作时间

目的:探讨运用品管圈管理工具缩短医院会场预订工作时间。方法:运用品管圈管理工具,找出会场预订过程中的问题,进行原因解析,拟定对策,改进会场预订流程。结果:会场预订的平均时间,由8.2分钟缩短到1.2分钟,目标达成;圈员的解决问题能力、团队凝聚力、和谐度、责任心、积极性、沟通协调、自信心、服务意识等方面皆有提升;将有效的改善措施标准化。结论:品管圈管理工具可以有效缩短医院会场预订工作时间。

某三甲综合医院保安精细化管理的应用和效果评价

目的探讨精细化管理在医院保安管理中的应用并评价其效果。方法2021年10月—2022年5月对常州市第一人民医院94名保安从组织结构、内部控制、人力配置3个方面实施精细化管理。2021年3—9月实施常规管理。比较常规管理和精细化管理阶段保安管理跨度、保安日均总工时、医院治安案件发生率和保安离职率指标。结果精细化管理阶段保安管理跨度较常规管理阶段有所增大。精细化管理阶段日均总工时较常规管理阶段低,差异有统计学意义(P<0.05)。两阶段治安案件发生率和保安离职率比较,差异无统计意义(P>0.05)。结论通过实施保安精细化管理,在保证治安保卫工作质量和保安满意度不变的同时,可有效提高保安组织运行效率、人员配置效率,具有积极作用。

新冠疫情相关信访的原因分析及处置对策探索

目的:汇总新冠疫情相关信访问题,归类进行原因分析,针对性地提出改进对策,探索减少类似相关信访的管理策略。方法:梳理我院2020年1-10月与新冠疫情相关的信访中的共性问题,综合分析其中医方因素,针对性改变管理策略,以期改进新冠疫情防控就诊中的各个环节。结果:患者投诉的内容主要集中在住院前检查、内镜和门诊手术前检查、陪护与探视、预约挂号、核酸检测费用等方面。结论:加强信访管理,及时发现问题并积极落实整改,可改善医患关系,提高患者就诊满意度,有效减少信访案例,提高医院社会形象。