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常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析
被引量:
8
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作者
陈燕
姜柏生
+1 位作者
成金罗
李如龙
《南京医科大学学报(社会科学版)》
2012年第4期286-290,共5页
本文通过横断面调查法,深入开展综合性医院患者满意度和忠诚度的研究,分析患者满意度和忠诚度的关系及其影响因素,对提升医疗服务水平,提高患者忠诚度有直接指导意义,为提高医院医疗服务水平提供参考依据,促进医院健康持续发展。
关键词
服务质量
患者满意度
转换成本
患者忠诚度
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职称材料
题名
常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析
被引量:
8
1
作者
陈燕
姜柏生
成金罗
李如龙
机构
南京医科大学公共卫生学院
常州市第二人民医院
医务处
南京医科大学医政学院
常州市第二人民医院院长室
出处
《南京医科大学学报(社会科学版)》
2012年第4期286-290,共5页
文摘
本文通过横断面调查法,深入开展综合性医院患者满意度和忠诚度的研究,分析患者满意度和忠诚度的关系及其影响因素,对提升医疗服务水平,提高患者忠诚度有直接指导意义,为提高医院医疗服务水平提供参考依据,促进医院健康持续发展。
关键词
服务质量
患者满意度
转换成本
患者忠诚度
Keywords
service quality
patients' satisfaction
switching cost
patients' loyalty
分类号
R192 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析
陈燕
姜柏生
成金罗
李如龙
《南京医科大学学报(社会科学版)》
2012
8
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