客户化人力资源服务：体现HR价值

如何衡量人力资源管理工作的价值，一直是业内积极探讨的话题。笔者认为，可借鉴客户关系管理的基本原则，创新服务观念，把传统的人力资源管理，变为客户化人力资源服务，以客户满意度来衡量人力资源管理工作对组织的商业价值。本文对如何实施客户化人力资源服务提出了具体思路，并就实施过程中需要重点关注的几个问题进行了交流探讨。文中指出，要实施客户化人力资源服务，必须依据一定的标准划分客户群，提供差异化服务，并在跟客户持续互动的过程中，不断调整服务目标，更好满足客户需求。在实施过程中，还必须重视服务团队的培训、合作伙伴的选择、持续改善的循环以及谖计行之有效的绩效度量系统。

浅论企业支持类部门绩效管理系统设计需要注意的问题

绩效管理是企业人力资源管理中的重要课题，作为支持类部门，如何进行绩效管理，以提升个人和组织的绩效？本文对绩效管理的目的、绩效指标的设定以及绩效管理系统设计中容易忽略的环节进行了探讨。文章提出，要明确绩效管理是以提升绩效为目的，并非为“扣钱”找理由；绩效指标的设定可从“关键绩效事件”出发去设计；绩效计划制定、绩效引领与回馈、绩效面谈沟通是最容易被忽略的环节，企业应把绩效管理和人才培养结合，塑造有战斗力的人才队伍。