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基于顾客价值的电子商务运营体系分析与改进
被引量:
1
1
作者
李芳
罗清明
叶春明
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2008年第2期89-91,共3页
本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、...
本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。
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关键词
电子商务
顾客价值
运营
B
to
C模式
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题名
基于顾客价值的电子商务运营体系分析与改进
被引量:
1
1
作者
李芳
罗清明
叶春明
机构
上海理工大学管理学院
广东宝供物流集团
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2008年第2期89-91,共3页
基金
上海市重点学科建设项目“系统管理”(批准号:T0502)
上海市教委发展基金项目“TOC理论在生产管理中的应用研究”(批准号:06EZ024)
文摘
本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。
关键词
电子商务
顾客价值
运营
B
to
C模式
分类号
F062.5 [经济管理—政治经济学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于顾客价值的电子商务运营体系分析与改进
李芳
罗清明
叶春明
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2008
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