智能客服程序在烟草服务行业的设计初探

客服程序在服务行业的使用已日趋成熟,而今伴随企业数字化转型,一些传统具备大经济体量的行业,如烟草服务行业,也意愿使用客服程序提升服务效率和服务质量,但出于行业性质考虑,此类客服主要用于B2B类型的零售管理或销售内勤管理。文章分析烟草服务行业的现实需求,回顾智能客服在零售行业的发展历程,总结智能客服程序在用户体验上的关键影响因素,建议在烟草服务行业智能客服程序的设计上将语音识别作为一种输入方式,以期更好地满足功能需求并提升客户体验。

多模型语音识别算法在智能客服程序中的应用

文章介绍了一种多模型语音识别算法,为待识别的每一个类属训练了包含多个隐马尔可夫模型(HMM)的识别器,每个HMM在训练时会逐步适合未能正确识别的类属样本,得到的新模型对这些样本的识别能力渐次提高,最终合成得到的多模型识别器可以更好地识别分布较为分散的序列样本。这一算法被应用在一款智能客服程序中,对具有不同方言特征的问询短语、短句进行识别。实验结果表明,多模型语音识别算法在多方言、小词汇量语音识别任务中的表现优于单模型识别器和一些常用的语音识别接口。

从营销角度浅议烟草营销数字化转型

随着科学技术的进步和经营管理理念的迭代,数据信息已成为重要的生产要素和公司核心资产。数字化转型是以先进数字技术为途径达到数据驱动业务的商业模式的高层次转型,是推动企业高速发展和建立核心竞争力的关键所在,数字化战略已成为企业、乃至国家新一轮竞争的战略制高点。当前行业市场化取向改革和高质量发展战略已进入新阶段,内部数据亟待挖掘、外部数据不断丰富,传统经验决策为主的营销模式正迎来向数据驱动、科学决策方向转变的契机,外延粗放型向内涵集约型发展方式的转型升级步伐日益加快。本文结合行业特点和工作经验,从营销视角出发,客观分析了营销数字化转型面临的现实问题,深入剖析了原因,对数字化转型实质进行了解读,并对营销数字化转型战略、战术进行了初步思考,对现阶段工作重点进行初步探讨,为营销数字化转型提供了思路。

基于系统思维下的消费市场状态评价及调控体系初探--以三维三层卷烟为例

本文以系统思维为统领,通过深入剖析卷烟市场逻辑和相关指标内涵,明确了状态评价和策略评价相分离的思路,初步阐明了系统思维下总量、价位、品规三个维度,以及国家烟草专卖局、省烟草公司和工业企业、地市公司三个层级在市场状态评价及调控工作中的判定逻辑和动态调整机制,同时结合历史数据分析,给出了以条均行批差、订单需求满足率为核心指标的市场状态评价矩阵,以及品规维度“俏紧平松软”属性评价阈值范围参考,为实现卷烟市场状态“稍紧平衡”提供了决策参考。

国有企业招标采购风险防控探讨

随着国有企业的不断发展壮大,招标采购成为企业的日常工作之一,也面临着越来越多的风险。在招标采购过程中,不合规、不透明、不公正等问题时有发生,给企业带来巨大的损失和财务风险。因此,对于国有企业来说,招标采购风险的防控是至关重要的。本文旨在探讨国有企业招标采购风险防控的策略和方法,以提高企业的招标采购效率和质量,保证企业的正常运营。

大数据技术背景下的事项会计应用

事项会计理论以大数据为载体,将企业经济业务作为“事项”,为企业管理提供多维度决策信息,促进业财融合。事项会计的应用需网络普及和财务软件高度发展。传统事项法会计因技术限制,理论与实践曾停滞。大数据技术为其注入新活力,企业可借助大数据多样性和及时性采集原始信息提供给使用者,使用者能自主选择生成报告形式用于决策模型,进一步加强了业财融合,实现了财务与管理报告整合,会计模式从被动接受信息变为自主选择,实现了“自助式”服务。

浅析如何加强国有企业物资采购管理

在中国经济的发展过程中,国有企业一直扮演着重要的角色。由于历史原因和制度限制等因素,国有企业在物资采购管理方面存在一些问题。这不仅影响到企业的经营效率和竞争力,也直接影响着国家的经济发展和资源利用效率。论文从采购管理的意义入手,分析当前国有企业物资采购管理的现状和存在的问题,进而提出一些针对性的解决方案。