老年人对养老机构满意度及其影响因素的调查分析

目的了解老年人对入住养老机构服务满意度情况,探讨影响老年人满意度的关键因素。方法调查广州市和东莞市养老机构各1家,对入住2家养老机构的347名老年人进行问卷调查。通过奖惩分析来确定影响满意度的关键因素。结果被调查的老年人群中,对养老机构评价为满意占总体的72.9%。确定了"养老机构收费、居住条件、卫生状况、生活照料、医疗保健设施、心理疏导服务、护理服务"等9个因素为影响老年人对养老机构服务满意度的绩效因素。结论养老机构在心理、康复护理、保健等方面服务质量有待提升,应重点加强绩效因素相关服务的质量管理。