改进管理统计课程教学培养应用型人才

管理统计是经济管理类专业的重要专业课之一。目前，这门课的教学工作存在着诸如教师知识结构不能满足实际需要、教师在授课过程中不能很好地将统计学的基础理论知识与经济管理的背景相结合、对统计软件应用的学习重视程度不够等问题。教师要深入分析出现这些问题的原因，改进管理统计课程教学，提高学生专业能力，培养应用型人才。

行政服务满意度测评研究综述

借鉴顾客满意度在企业管理中的应用,把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中,是当前一个非常热门又前沿的课题。通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏,并追踪行政服务绩效,提高行政服务的质量和效率,这对打造一个服务型政府来说意义重大。因此,本文探讨了行政服务满意度的内涵、行政服务满意度测评的要素、国际行政服务满意度评价模型与方法以及经验借鉴等几个基础理论问题。

地方政府行政服务满意度评价系统研究

地方政府行政服务质量对于公众的生产与生活产生重要而深远的影响,而公众满意度也日益成为地方政府关心的评价指标。本文首先界定地方政府行政服务满意度评价系统的应用范围,主要区分为行政执法部门与社会服务部门,并明确评价应考虑的因素。在此基础上构建地方政府行政服务满意度的评价指标体系,提出政府行政服务满意度评判方法——多层次模糊评价法,并论述其计算过程与应用方法。该方法能够比较客观公正地评价政府行政服务满意度,为地方政府进行全面质量管理评估提供新的可行性工具。