金融网点服务质量的刚性管理和柔性艺术——以广东省农村合作金融机构为例

银行业作为金融服务行业，网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角．直接决定了客户的满意度和口碑，成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例．探讨如何一方面加强刚性管理，一方面构建柔性的管理文化，刚柔并济地提升网点服务质量。