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CL:金融企业致胜之道
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作者 傅晓青 谷立新 师韶辉 《金融经济学研究》 1999年第2期44-45,共2页
顾客忠诚(CL),是指顾客对某一特定产品具有较强情感色彩的偏好与优先选择行为.本文阐述了金融企业建立顾客忠诚的重要意义和应该注重的几项工作.
关键词 金融企业形象 顾客忠诚 市场营销
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