深圳市光明新区社区卫生服务绩效管理效果评价研究

目的了解社区卫生服务绩效管理的现状,评估其运行效果,并分析面临的问题,以对进一步健全和完善社区卫生服务绩效管理体系提供参考。方法采用整群分层抽样方法对深圳市光明新区6个社康中心服务业务质量进行典型调查;采用出口拦截方式调查了720名就诊患者对社康服务的满意度;采用电话访谈方式调查了116名规范管理慢性病患者对社康服务的满意度。结果 6个社康中心门诊抗菌药物2联及以上联用处方百分比平均为13.0%;门诊激素处方百分比平均为9.5%;门诊静脉输液百分比平均为34.0%;门诊处方基本药物使用百分比平均为97.3%;门诊处方书写合格率平均为91.7%。2010年,社康中心计划免疫建卡率为100.0%,平均五苗全程接种率为97.6%,孕产妇系统管理率为84.3%,高血压患者规范管理率为83.3%等。就诊患者对社康服务总体满意度达到83.1%,慢性病管理患者对社康医生的诊疗态度表示很满意及较满意的比例达96.6%。91.4%的居民到社康中心花费时间在20 min以内。结论社区卫生服务绩效管理结构基本建立,并形成了一定的绩效评价机制。社区医疗的安全性较高,方便程度较高,群众服务满意度均超过80%。但与国家基层医疗机构综合改革的要求尚存在一定差距,机构与人员考核评估机制仍不完善。今后应继续加大机构管理改革力度,深化人事与分配制度,确保实现综合改革目标,不断提高社康服务整体绩效水平。

社区健康服务机构员工对绩效管理的满意度现状研究

目的从社区健康服务机构(社康机构)员工满意度的视角出发,探讨社康服务绩效管理实施的效果,为进一步完善社康服务绩效管理方案提供依据。方法采用问卷调查的方法,调查公明街道辖区所有21家社康机构全部员工对绩效管理的满意度。结果社康机构员工对工作负担与月收入的满意度最低,很不满意及较不满意者分别占58.2%和57.5%;对绩效管理与考核方式的满意度也较低,不满意者占38.3%;对工作胜任力的满意度最高,不满意者仅占2.3%。结论社康机构员工对绩效管理的满意度不高。应进一步完善绩效考核体系,强调激励为主的考核原则,弥合员工高胜任力自我评价和高工作负担、低业务收入之间的裂痕,从而促进组织整体绩效的实现、保证绩效管理良性循环。

“12·20”深圳山体滑坡灾后居民安置点医疗保障工作开展的体会

目的探讨山体滑坡灾后居民安置点医疗保障工作的具体做法,以期为灾后医疗保障工作提供借鉴。方法以"12·20"深圳山体滑坡居民安置点医疗保障工作的实践和数据为依据,对应急预案的制订、医疗保障工作的开展进行回顾性归纳和整理。结果 (1)在11个灾后居民安置点开展为期21 d的医疗保障工作,每天派出医护人员66人次,共安排医护人员1188班次,安置1269名受灾群众,对775名受灾群众进行心理健康教育和心理疏导,将83名受灾群众转运至上级医院进行诊治。(2)医疗保障区域无传染病病例报告,无聚集性疫情发生,无突发公共卫生事件报告。(3)各医疗保障点运作顺畅,应急保障工作到位,累计诊疗人数954人次,诊疗病种前五名的分别是上呼吸道感染、焦虑症、高血压(病)、肠胃炎和皮炎。结论灾后居民安置点应有其科学、合理的应急预案和运行机制,规范化的应急预案可以提高医疗保障效率。