深圳市医院顾客总体满意度的评价分析

目的掌握深圳市医院顾客满意度结果,分析医院顾客满意度特点,以此来探讨医院服务过程中存在的不足,并针对医院服务不足提出相关建议。方法对2008年和2009年深圳市各级医疗机构满意度调查运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析。结果 2008年和2009年深圳市各级医疗机构总体满意度分别为80.00分和80.17分。2009年深圳市医院顾客满意度与上年度相比稳中有升,而与上年度相比顾客忠诚度上升了4.36%。各级别医疗机构二级指标的满意度情况中,二级医疗机构就医环境、服务理念、技术水平、医德医风、医疗费用的得分较高。结论运用医院顾客满意度测评可以掌握服务质量的突出特点与不足,并根据行业特点和社会要求改善工作,提升与保持医院的竞争优势。

中日医学研究生医学英语教育的比较分析

2008年8月至2009年9月,笔者在日本德岛大学疾患酵素学研究中心从事为期一年的科学研究及学术交流。其间,笔者就中日医学研究生医学英语教育的教学定位、教学模式、教学理念、师资力量、教材编写等进行了比较分析,现介绍如下。

关于ISO、GB中药分类编码技术及其规则的研究

本文通过对中药编码分类技术及其规则的研究,以阿拉伯数字表达中药的来源、药用部位、品种类别规格、炮制方法等特定编码技术分类及其含义,以凸显中医药的特色和优势,试图以标准的形式固化下来,传承与发展中医药特色和优势;与此同时,探索中药编码技术的分类及规律,以求形成统一的顶层设计—中药编码规则,将对中药材、中药饮片、中药配方颗粒等类别及不同品种、不同饮片规格、不同炮制类别等进行统一分类,一一纳入进行分类编码,形成"一名、一物、一码","名、物、码"相结合的计算机语言,即"字典库"。便于信息化推广中医服务、中药贸易,以及临床、教学、科研、管理等工作。