坚守信息知识服务初心 构建分层参考咨询体系——广东省立中山图书馆参考咨询服务回顾

广东省立中山图书馆(以下简称“广东省馆”)一直坚守信息知识服务初心,参考咨询服务历史悠久。早在抗战期间,即为有关方面用绘印方式复制战时参考地图。改革开放以来,顺应技术发展,逐步从手工检索服务迈向数字化服务。2010年以来,广东省馆全面构建分层参考咨询服务体系,为各类用户提供专业的信息知识服务,取得了显著的社会效益。

数字参考咨询联盟质量管理模型研究

通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研,分析其质量管理涉及的要素及模块构成,建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系,可对联盟管理中存在的问题进行判断与评价,有针对性地提高联盟服务质量。