以顾客为上帝,市场需求为导向 服务营销 扎根外贸

服务营销是从90年代起在国际上流行的一种营销手段。近几年,外贸领域中许多有识之士也逐步认识到,价格已不再是竞争的唯一手段,服务营销被提到企业的主要议事日程上来了。在市场经济条件下,顾客选择产品的余地大,顾客的心理是想买到价廉物美的产品。一年两届的中国出口商品交易会,就是产品、服务的竞争,有好的产品,而服务跟不上,顾客也不会与你做生意。我司有一位业务员,某国政府取消对男衬衣的配额限制后,想方设法发展客户,开拓男衬衣市场。从开始接第一张订单500打衬衣,就十分明确自己的工作责任,并很清楚这是客户对他的考察,成功了,订单就会不断地涌来,否则,只有失败。所以他从安排面料入手、仔细安排生产。为防止工厂滞期交货和质量出问题,

浅谈外贸企业的生存与发展关系

发展是硬道理。求发展是人类社会进步的基本动力,没有发展就不会有进步,在当今这个发展的社会里,'发展'的意识已逐步深入人心,越来越多的企业领导者仿佛都能用'发展'的眼光去看待事物。但是,随着市场经济的纵深发展,企业也面临着空前激烈的挑战,普遍感到难以适应,这就给企业的生存和发展提出了新的课题。企业的目标面对市场经济这一新的形势,作为企业,特别是外贸企业面临着国际和国内两个市场的制约。因此,企业的目标不可能是单纯的,通常有重叠并相互联系。现代的企业往往追求多种目标的实现,主要有经济目标。例如利润目标、市场份额目标、质量目标,扩展目标;此外,还有非经济目标。例如生存目标、社会责任目标等。这些目标之间既有联系。

“关系”如何管理

近年来,外贸企业为了提升获利及强化竞争优势,除了力求降低产品成本及提高产品或服务的品质之外,也越来越重视客户关系管理(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)即简称CRM的相关议题.积极经营与客户之间的持久关系,使得CRM成为企业文化的重要环节,因此,许多企业为了实践客户关系管理,竞相建置客户服务中心,各种服务机制与功能,以强化顾客的接触与互动.