中国建设银行客户满意度研究

随着经济的不断发展,银行业的竞争也日益激烈。银行是以盈利为目的的金融服务机构,各项工作以客户为导向,因此提高客户满意度对于提高商业银行竞争力具有重要的影响。本文通过SPSS对影响商业银行客户满意度的因素进行分析,并以中国建设银行为例研究其客户满意度,据此提出商业银行经营与发展的策略。