做好沟通管理,避免医院纠纷

目的:总结新形势下医护患三者之间产生矛盾纠纷的原因,探讨护士长做好沟通管理的技巧,从而避免矛盾纠纷,提高患者满意度。方法:分析医护患三者之间产生纠纷的原因,总结护士长做好沟通管理的技巧。结果:通过护士长对医护患沟通的管理控制,建立和谐的医护患关系,避免矛盾纠纷,使科室和谐发展,提高患者满意度。

深化责任制护理,推进“优质护理服务示范工程”

目的:提高护理质量和工作效率,提高病人满意度。方法:实行护士管病人,保证患者的治疗护理及健康宣教工作的连续性,并进行考核评价。结果:提高了患者疾病知识知晓率,增加了病人的依从性,提高了患者满意度。结论:推进"优质护理服务示范工程",提高了护理服务质量和工作效率,提高了患者满意度。