基于TCSI模型的通信运营商客户满意度研究

在通信行业,提升客户满意度是通信运营商企业持续发展和保证竞争优势的关键。从运营商企业提升客户满意度的背景意义和目的出发,对中国电信服务质量客户满意度指数(TCSI)模型进行了研究,论述了客户满意度基础概念和客户满意度指数模型的各个影响变量。对中国移动客户满意度测评方法进行说明,结合TCSI模型对中国移动客户满意度提升提出了建议,最后通过案例展示了广东移动在客户满意度提升工作方面的成效。

论大数据智能算法在通信应用预测场景的运用

如何在大数据时代将智能算法融入到通信领域成为一个值得关注的问题。通过对各类主流算法的特征及差异性研究,对智能算法在通信领域的应用进行了详细论述,并对工作中涉及到的智能算法应用案例进行介绍。