联泰物业:从小处传递红色温暖

为迎接中国共产党建党百年,广东联泰集团物业管理有限公司(下文简称联泰物业)在联泰集团党委的领导下,通过"改善社区民生"和"激发社区活力"并举,积极探索社区服务的新模式、新举措,提升社区服务管理水平。积极深入开展"实事承诺"公示实践活动,从可操作、易见效的"小切口"入手,推动社区居住环境实现"大变化"。

解析嘉泰雅园和谐之源

“红的棵皮，香喷喷的馅，巧手一捏，放进桃棵印压匀，轻轻一磕，一个漂亮的红桃裸就做好了”2013年1月12日下午，汕头市嘉泰雅园小区会所广场前欢声一片，300多位业主相约举办“一家一菜式”的美食比拼和独具潮汕特色的“做红桃糅”活动，这也是该小区参加“广东十大和谐社区”评比的重头戏。

能力建设的“两个维度”

物业服务企业加强能力建设的问题已经迫在眉睫。结合近几年行业的发展变化以及来自于市场和客户的需求,笔者对能力建设的思考主要从两个维度出发,一是企业赖以生存的基础能力,二是企业抓住行业的风口进行创新提升的发展能力。这两个能力基本上决定了一家物业服务企业未来的命运和走向。

小区停车,怎一个难字了得

在百度上输入＂停车难＂三个字,得到结果约3,960,000个,再输入＂小区停车难＂五个字,得到的结果也约有1,060,000个。对物业服务企业而言,小区停车难是最受关注、也是最棘手的问题。无论是一线城市,还是二三线城市都面临着这样的难题。停车难问题已被视为社会管理的＂老、大、难＂问题和重要的民生问题,而对于解决办法也是论者纷纷,莫衷一是。

“六脉神剑”助力绩效落地

某咨询机构曾对多家物业企业进行调研,结果发现实施绩效考核的企业主要存在以下这些问题:1、考核结果不能真实全面反映工作成效;2、激励力度不够;3、未充分听取或考虑被考核者意见;4、上级没有对被考核者进行辅导或帮助改善提升;5、考核目标没有挑战性或者如何努力也不能达成;6、考核指标的选择与设置不合理;7、考核实际执行的结果背离了考核的初衷;8、考核太复杂,牵扯了太多的精力;9、考核结果未及时反馈到员工本人;10、没有考核。前面九个问题似乎都比较容易理解,起码这些问题反映了物业企业还是在尝试和推行绩效管理的,而最后一个答案却是很多企业无奈之下的选择。究其原因,首先,传统的KPI绩效模式并非利益分配模式,只是考核衡量的工具,虽然可以勉强与绩效挂钩,其本身并不具备激励功能。其次,传统绩效考核模式特别是KPI的运行需要完整的数据、完善的流程、完备的文化作为土壤,更着眼于中长期的平衡发展,对于很多中小型物业企业而言是很难做到的。最后,传统绩效考核模式存在一定的管理滞后性,通常要在实施后半年甚至一年后才能看到明显效果,而且这个效果可能只存在于管理改善方面,还不能直接促进经营优化、利润增长。所以,在花费大量人力、物力、财力后,面对起效慢、效果不显著、无法持续优化等先天缺陷,很多物业企业会选择不推行绩效管理或者因噎废食、半途而废。在西方的管理学观念里,一是一、二是二。而在中国人的哲学思想里,古法出手皆是对出,所谓的"一"一定是有"二"的。比如说阴阳、动静、内外、上下……相生相克、生生不息。所有单一的观点和方法都是易折的。KPI到了中国到底缺少了什么?绩效落地的问题一直困扰着很多中国企业。物业管理是人力资源导向型行业,人效薪的关系在绩效管理模式中尤为重要,只有KPI是不够的,我们要从绩效管理倡导的全员绩效和全面绩效的理念入手,"从术入道"或者"从道入术"都可以。就好像一个人学剑,只学剑术或是只练内功都是不可取的,想要成为剑术高手,就应该剑气合一才能称为真正的武学大家。今天,我特别邀请了广东联泰集团物业管理有限公司运营总监王平英女士,借助金庸的武侠小说《天龙八部》中的"六脉神剑",解析和分享物业企业绩效落地的一些方法。

凤舞九天

每月的那一天，一样的十九点绝对直击的高层访谈，绝不雷同的嘉宾切换话业态潮汛起伏。