基于SSH呼叫中心排班系统的设计与实现

随着呼叫中心规模不断壮大,服务水平与员工舒适度、管理便利性与资源利用率、以及效率与公平之间的博弈也越来越突出。基于SSH,阐述了呼叫中心排班系统的设计与实现,重点描述了系统各个功能模块、系统流程、所采用的关键技术和排班算法、及使用SSH的系统整合实现。系统在某南方供电分公司呼叫中心已实施,从而验证了算法的准确性、合理性。与同类其他系统比较,该系统具有更安全、更稳定、更易扩展、更易维护之优点。

集控式营业厅减人增效应用前景研究

集控式营业厅通过远程交互的业务办理模式,实现了对传统营业厅的革新。在集控式营业厅研发的基础上,以珠海市斗门区供电营业厅"减人增效"分析为例,计算其对人力资源的减省效益。结合集控式营业厅所具备的功能,研究其在"增效"方面可实现的效益。