QCC活动下焦点循环管理法在门诊药房药事服务质量改进中的应用观察

目的探讨品管圈(QCC)活动下焦点循环管理法在门诊药房药事服务质量改进中的应用。方法将该院门诊药房2019年1—6月未实施QCC活动下焦点循环管理法为作实施前,将2019年7月—2020年1月实施QCC活动下焦点循环管理法作为实施后,比较实施前后药房管理质量、门诊处方不合理率及药品库存量、缺药次数。结果实施后药房环境管理、工作舒适度、药物归纳分类、药物保存方式评分分别为(18.78±2.11)分、(18.87±2.32)分、(19.14±2.33)分、(19.41±2.09)分均高于实施前,差异有统计学意义(t=7.931、4.572、6.419、7.107,P<0.05);实施后不合格率2.46%明显低于实施前4.91%,差异有统计学意义(χ^(2)=11.669,P<0.05);实施后药品库存量(6.12±1.39)d、缺药次数(9.32±1.31)次均少于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论QCC活动下焦点循环管理法可提高药房管理质量,降低门诊处方不合理率,可在药房管理中推广应用。