7S管理在公立医院后勤外包服务管理中的应用

目的探讨7S管理在公立医院后勤外包服务管理中的应用价值。方法选取2020年10月—2022年9月广州医科大学附属顺德医院的医院后勤外包管理对象100名,其中2020年10月—2021年9月50名外包人员为对照组,实施常规后勤外包管理,2021年10月—2022年9月50名外包人员为观察组,实施7S管理法进行医院后勤外包管理,比较两组工作效率,比较单次接急诊患者入院及单次护送急诊标本送检耗时,统计两组工作满意率及投诉发生率情况。结果观察组物品区分能力、物品处置能力、环境整洁得分和团队遵规得分分别为(86.8±5.9)分、(91.2±7.8)分、(88.3±10.2)分、(82.5±9.8)分,均高于对照组的(71.2±5.5)分、(70.0±10.0)分、(63.6±12.3)分、(62.2±5.2)分,差异有统计学意义(P<0.05),观察组单次接急诊患者入院及单次护送急诊标本送检耗时分别为(7.5±1.2)、(10.2±2.3)min,均短于对照组的(18.3±3.9)、(35.9±11.1)min,差异有统计学意义(P<0.05),观察组工作满意率为94.0%,高于对照组的58.0%,投诉发生率为2.0%,少于对照组的20.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论采取7S管理法加强医院后勤外包服务管理,能够确保工作效率,提高工作满意度,降低投诉率。