广州友谊商店:“老品牌,新标杆”数智化升级之路

数字经济时代,老字号如何提升品牌感染力、影响力、号召力和价值创造力?作为广东省老字号,广州友谊商店结合数字化发展新趋势,以做强做精品牌为核心,引入5G、AR+VR、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,创新实施“数智友谊”品牌战略工程,通过对传统零售百货业务进行全方位、全链条的数智化改造,打造畅通的“名服务-名场景-名商店-名商圈”消费循环,全面提高品牌建设效能,推动品牌向高品质和多样化升级,走出了一条“老品牌,新标杆”数智化升级之路,为传统零售百货行业加快数字化转型提供了新范式。

“数智友谊”引领传统零售业对接未来

数字经济时代,传统零售企业数字化转型大势所趋。作为百货零售业老字号,广州友谊集团以加快数字化转型为重点,基于引入人工智能、5G、大数据、云计算等新一代数字技术和应用,全面实施“数智友谊”战略工程。通过构建和发展数字化管理平台、建立以消费者为中心的全渠道生态系统、实施线下实体门店的智慧化改造以及探索AI技术的应用场景和落地路径,对传统零售产业进行全方位、全链条数字化改造,实现了零售产业更智能、更高效、更高水平的“数智跃迁”,为同类企业提供了一条能够稳步对接未来的数字化转型路径。

百货零售行业卓越服务规范

2020年,广州友谊集团有限公司传承改革开放之初创办全国第一家自选超市的改革精神,主导制定聚焦百货零售服务质量全要素管理的《百货零售行业卓越服务规范》并正式发布,率先以卓越服务的标准化提升百货零售实体门店的竞争力,积极应对电商竞争和疫情冲击。该标准规定了经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设备、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进八个方面的技术要求及服务评价的方式方法,以国有零售企业标准化创新在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局中发挥了实体零售应有的积极作用。

深入推进供给侧结构性改革 打造创意零售升级版

为紧抓消费升级换代新需求、新变化,友谊集团自2016年起全面启动实施"打造创意零售升级版"行动计划,大力度实施转型升级,精心打造以"有品质、有气质、有情怀、有内涵"为核心特质的零售新生态。成果主要创新点包括:优化质量管理体系,实现精准质量管控,建立和优化供应商品牌引进和淘汰标准,有效提升供给水平;将绿色环保理念与现代生活休闲商业空间体验紧密结合,围绕商业、旅游、文化创意、运动健康等消费新元素,不断制造新的消费话题和消费热点,自主创新打造多个特色主题营销活动,有效提升窗口形象;大力培育专业服务生态,积极推进"百货+"服务创新,深化实施"百货+口碑"、"百货+定制"、"百货+全品质生活"、"百货+智能体验"的服务创新战略;打造"智慧商场",带动传统零售业转型升级。