社区里那些可敬可爱的物业人

愈加高压快节奏的都市生活,仿佛冲蚀了人们对爱和幸福的感知,也许千篇一律的日子,没有轰轰烈烈的故事,也鲜有令人心潮澎湃的感动,但总会有那么一个瞬间,一个微笑,一次帮助,一些润物细无声的举动温柔着时光,让我们觉得未来可期,人间值得。

智慧物业:一场由内到外的变革

2020年,物业服务企业作为社会管理“毛细血管”的角色被社会重新认识。防控一线在物业,疫情成为物业服务企业服务品质与数字化能力的一场大考。在这场前所未遇的“战”疫中,科技的应用可以说是大放异彩,智慧管理成为了助力防护、解决痛点的重要手段。高效的智慧应用不仅提高了防疫效率,还提升了人们对物业服务价值的感知与业主粘性,激活了社区增值服务需求,为物业管理行业带来新的发展机遇。

用好服务成就好房子

用好服务成就好房子,需要物业服务企业从制度建设、团队打造、客户关怀、应急处理等多方面入手,注重员工培训、建立沟通渠道、优化设施设备、营造和谐社区、强化科技赋能。当前,如何用好服务成就好房子,正成为物业管理行业面临的一项重要课题。笔者结合所在的广州和融物业管理有限公司(以下简称和融物业)的服务管理实践探讨什么是好服务以及如何为业主提供好服务。

智慧化转型赋能企业提质增效

在政策的推动下,物业服务企业正在积极提升数字化、智能化水平,积极利用数字化赋能企业提质增效。当前,伴随着人民群众对物业服务质量要求的不断提高以及科技的不断进步,物业服务企业纷纷发力,让物业服务更智慧、更便捷。因为,这不仅可以提升企业工作效率,降低人力成本,实现精细化管理,而且可以为用户带来安全、舒适、便捷的服务体验,助力物业服务企业实现高质量发展。

项目经理培养四部曲

物业服务企业项目经理及其核心团队的能力是影响项目服务品质的关键因素,物业服务要持续获得高客户满意度的关键在于有一批综合素质高、综合能力强的项目经理及核心管理团队。如何快速提升项目经理及项目核心管理团队的管理能力、如何培育和储备合格甚至是优秀的项目经理,是众多地产企业、物业服务企业关注和研究的重要课题之一。

抓住机遇 加快发展

疫情给物业管理行业带来了不小的冲击,但也带来了前所未有的发展机遇和改革机遇,对于中小微物业服务企业来说尤其如此。作为中小微物业服务企业,应主动寻找机会,抓住机遇,加快自身发展。以全社会对行业价值的认可为契机,寻找更多发展机会自疫情发生以来,物业管理行业承担了一部分社区公共卫生防疫工作,全社会都充分认识到了物业管理在疫情防控以及各类突发公共事件应对中的巨大价值。行业也获得了全社会的正面评价,物业服务企业与业主之间的关系进一步密切。

品质服务为业主营造温馨家园

和融物业把党建工作和物业服务工作紧密结合起来,以党建工作为抓手,不断提升物业服务质量。经过改革开放40年来的快速发展,我国人民生活水平大幅提升,居民对物业服务质量的要求也明显提升,各种高端化、个性化服务需求快速增长,而且更加注重物业服务质量以及消费体验和精神愉悦。在这种情况下,作为物业服务企业必须与时俱进,不断提升服务质量,以满足业主对美好生活的向往。为提升服务质量,广州和融物业管理有限公司(下简称“和融物业”)提出了“求真务实、客户导向”的服务方针,以加强党建工作、新技术应用和开展社区活动为抓手开展工作,旨在以优质的基础服务提升业主满意度,营造更舒适的和谐幸福社区。

品牌建设中的坚守与创新

2020年,一场突如其来的新冠疫情,给国家和人民带来了极大的伤痛,但与此同时,物业管理行业在抗击疫情工作中,体现出重要的社会稳定器的作用,尤其是在疫情防控和生活保障中,受到市民群众的普遍认可。如果将这场疫情比喻成对行业的一次洗礼,那么在历练过后,优秀的物业服务企业将愈发获得客户认同和品牌口碑,在市场中获得优势,在行业的洗牌中存活下来,在竞争中实现企业的基业长青。

把诚信作为立业之本

物业服务企业只有树立诚信服务的正确经营理念，严格按照《物业服务合同》的要求和标准为业主提供服务，才能在行业竞争中立于不败之地。

创新是企业家精神的时代内涵

物业管理行业的企业家只有积极应对行业的变化，与时俱进，充分认识到创新对物业管理行业的重要作用，并不断创新，才可能使一个企业健康、持续、稳定的发展。