完善企业财务内部控制体系的若干措施

健全的财务内部控制体系有助于提升企业经营效率和效果,促进企业提高竞争力。本文首先介绍财务内部控制的含义,着重分析当前一些企业财务管理的问题,然后提出了完善企业财务内部控制体系的建议与措施。

为创国际一流水准 必须培训第一流的人材

这是一篇很有说服力的文章,值得我们认真阅读。东方宾馆由于狠抓业务技术培训,提高了接待服务水平,受到中外宾客的好评,为祖国争得了荣誉。前不久,著名英籍女作家韩素音游览了该馆后,赞不绝口,她认为,这家宾馆具有第一流的管理水平,服务水平不比世界上的一流酒店逊色。还兴奋地说:'今天在东方宾馆看到的一切,说明我对中国的信仰是完全对的,我对中国的明天充满了信心。'东方宾馆抓培训的基本经验:一是领导重视,认识明确。他们认为要有第一流的接待服务水平,必须有第一流的服务人才;二是高标准,严要求。向着世界第一流的水准看齐,做到学有方向,做有标准,查有依据;三是措施具体,层层落实。建立各尽其责、分级培训制度;四是实事求是,讲究实效,不搞形式主义,从实际需要出发,采取多种形式,针对不同对象、不同要求,举办各种培训班。我们特将东方宾馆'为创国际一流水准,必须培训第一流的人才'经验总结的文章和该馆《职工教育工作暂行规定》推荐给读者。

按照员工岗位职责开展岗位培训

东方宾馆开业于1961年10月,现有员工3千多人。我馆从60年代的老宾馆发展成为我国首家五星级国营宾馆,成功之关键就是在进行硬件(设备)改造的同时,抓好软件(人员素质)的建设,严格按照员工职责、岗位规范进行培训,提高整体员工素质,适应宾馆的发展。一、岗位培训的基础工作开展员工岗位培训,首先要作好制定员工岗位规范标准等基础工作。1981年开始,我们按照宾馆内各个工种、岗位的责任制,编写了《广州市东方宾馆岗位责任制手册》,还结合宾馆实际,编写了《客房餐厅服务规范》、《客房服务工作120个怎么办》、《餐厅服务100个怎么办》等册子,并录制了从客人在宾馆门口下车到最后离开宾馆的整套规范服务的教学录像带,对员工进行规范性的培训。随着宾馆业务的拓展,传统、落后的管理方法被先进的管理手段取代。