日间手术患者智能随访服务系统的设计与应用

目的提高日间手术患者延续护理服务质量.方法设计并应用智能随访服务系统,制定和应用日间手术患者延续智能服务方案,包括连续性随访表格设计、随访问卷自动发送、随访结果实时上传、随访结果智能判断、服务计划智能制定等.以实施后为观察组,以实施前同时段常规随访患者为对照组,比较两组患者人均随访次数、非计划性再就诊率、患者对医院服务的满意度.结果观察组患者380人次,人均随访1.54±0.72人次,对照组329人次,人均随访1.08±0.78次,差异有统计学意义(P<0.001);观察组患者非计划性再就诊率1.32%,低于对照组的4.26%(P<0.05);观察组患者住院服务满意度97.17%,高于对照组的91.43%(P<0.01).结论智能随访服务系统利用信息化远程服务,可提高患者人均随访频次,降低非计划性再就诊率,提高患者满意度.