制造企业质量体系认证实施与质量管理绩效关系的实证研究

通过理论探讨及文献研究,建立了ISO9000认证实施过程中企业质量管理活动的四个关键因素——领导作用、教育培训、体系文件、制程管理与企业质量管理绩效的关系路径分析模型,并通过对103家企业的问卷调查数据进行统计分析,检验该模型。研究结果表明:各活动要素的影响强度存在一定差异,制程管理与教育培训对质量管理绩效的贡献最大,领导作用与体系文件对绩效没有直接的正面影响,但是可以通过教育培训与制程管理等其他变量间接发挥显著正面作用。