广州市番禺区社区居民的行为生活方式研究

目的了解广州市番禺区社区居民的行为生活方式,为开展健康教育和制定干预措施提供依据。方法通过系统整群随机抽样,采用自制调查问卷对广州市番禺区15岁及以上的20506名社区居民进行调查,采用SPSS13.0统计软件对数据进行一般描述性分析和χ2检验。结果社区15岁及以上社区居民的总吸烟率为20.4%,被动吸烟率为36.8%;饮酒率为10.4%;感到有压力的占47.6%;体育锻炼率为34.6%,性别间差异均有统计学意义(P<0.01)。近1/3的社区居民早餐质量较差,一半左右的居民每天蔬菜水果的食用量和豆奶制品的饮用量不足。结论番禺区社区居民仍存在较多的健康危险因素,尤其是45～60岁的男性居民。社区应开展有针对性的健康教育和干预措施。

广州市市桥街居民对社区卫生服务知晓与利用情况的纵向研究

目的了解广州市番禺区市桥街西片居民2004年与2008年4年前后对社区卫生服务的知晓、需求、利用及满意度的变化情况,为该区社区卫生服务的发展提供参考意见。方法分别于2004年和2008年利用分层整群抽样方法抽取番禺区市桥街西片15岁以上的社区居民作为调查对象,采用自制调查问卷进行调查,调查内容主要包括社区居民的个人基本信息,对社区卫生服务的知晓、需求、利用情况以及对社区卫生服务的满意度等。2004年发放问卷1583份,有效问卷1496份;2008年发放问卷2172份,有效问卷1815份。结果 2004年与2008年4年前后社区居民对社区卫生服务的知晓、需求、利用情况及满意度比较,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论经过4年的发展,社区居民对社区卫生服务的知晓、利用情况及满意度都有所改善,但还存在一些问题,社区卫生服务的质量还有待提高。

广州市某区12家社区卫生服务机构满意度调查分析

目的通过了解社区居民对社区卫生服务的满意度及影响因素,为社区公共卫生卫生服务评价及下拨社区卫生服务经费提供依据。方法采用随机抽样的方法,应用自行设计的满意度调查表对12家社区卫生服务机构辖区居民进行现场调查。结果本次调查共收回问卷为2067份(94.0%)。社区居民对社区卫生服务机构的知晓率73.6%,对各社区卫生服务机构满意度为91.1%。社区居民不满意的原因为社区环境、服务态度等。结论目前社区居民对社区卫生服务机构的满意程度尚有待于提高。将来要通过社区卫生服务机构内涵建设,来提高社区卫生服务质量。

广州市某区2006—2007年社区公共卫生服务评价资料分析

目的通过对社区公共卫生服务全面考核评价,为政府核定补助社区公共卫生服务经费提供依据。方法采用专家访谈法及文献研究法,对广州市某区7家社区卫生中心(站)进行了社区预防保健等公共卫生服务评价。结果2007年与2006年相比,广州市某区7家社区卫生服务机构健康档案、社区诊断、慢病管理、计划生育和社区康复等项目评分有较大提高。结论通过社区公共卫生服务评价,促进了社区公共卫生服务项目的开展,提升了社区公共卫生服务质量。

现阶段城市社区预防保健服务评价指标研究

目的建立社区预防保健等公共卫生服务评价指标体系,提高社区卫生服务管理的科学化水平,确保社区公共卫生服务目标的实现。方法采用文献研究法和专家深入访谈法相结合的研究方法。结果建立的评价体系由一级指标、二级指标和权重、分值等构成。结论本评价体系较适用于现阶段城市社区公共卫生卫生服务的评价,评价指标体系应随着社区卫生服务的发展不断调整和完善。

打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望,或就医顾客期望的服务,是医院医疗服务营销活动的出发点,顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中,“出发点”却也成为容易被忽视的环节,故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务,但结果不一定令前来就诊的顾客满意,甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此,了解和重视就医顾客的服务期望,对成功实施医疗服务营销,非常重要。