思维导图引导时间位点管理对医院门诊服务质量的影响

目的研究思维导图引导时间位点管理对医院门诊服务质量的影响。方法回顾性分析广州市第十二人民医院2020年6月至2022年6月收治的380例门诊患者临床资料,依照有无实施思维导图引导时间位点管理将其分为实施前组[男104例,女86例,年龄(57.85±6.02)岁]和实施后组[男101例,女89例,年龄(58.13±5.63)岁],评价和比较实施思维导图引导时间点管理前后门诊服务质量、院内感染控制指标,患者满意度。计量资料采用独立样本t检验,计数资料采用χ^(2)检验。结果实施后组门诊就诊环境评分(96.51±7.33)分、门诊响应评分(96.35±2.14)分、患者秩序评分(97.28±4.22)分、满意度[97.89%(186/190)],均高于实施前组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。实施后医护人员抽检院内手卫生达标率[97.92%(47/48)]、器械消毒达标率[97.92%(47/48)]、环境卫生达标率[95.83%(46/48)]均高于实施前,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论经过针对化、综合化的思维导图引导时间位点管理后,门诊患者服务质量明显提升,院内卫生情况显著改善,值得推广应用。