基于服务生命周期的精神卫生服务管理分析和评价

目的分析和评价广州市花都区精神卫生服务管理情况。方法以服务生命周期理论和管理成熟度理论为基础,提出服务战略、运营和改善3个层面和12个要素的精神卫生服务三维成熟度模型和评价指标体系,并用模糊综合算法计算广州市花都区精神卫生服务管理成熟度评价结果。结果广州市花都区精神卫生服务管理成熟度得分为2.5分。结论广州市花都区精神卫生管理成熟度处于可控制级别,研究方法具有推广价值。