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打通电子渠道,实现服务增值
1
作者
白云龙
《电视技术》
北大核心
2009年第11期59-60,共2页
提升洞察客户能力是互动时代的核心,软实力的难点在于了解客户,通过客户洞察、高绩效组织、客户产品提供、企业集成和客户交互过程深入了解客户。然而,通过营业厅实体渠道方式的投入成本较大。而电子渠道越来越显示出其优势所在:1...
提升洞察客户能力是互动时代的核心,软实力的难点在于了解客户,通过客户洞察、高绩效组织、客户产品提供、企业集成和客户交互过程深入了解客户。然而,通过营业厅实体渠道方式的投入成本较大。而电子渠道越来越显示出其优势所在:1)它节约业务办理的等待时长,提升服务的效率,提升用户满意度;2)它和实体渠道相互协作,起到对用户分流的效果,形成有益的补充;3)它加快公司资金回流周期,方便用户账务结算;4)它节省客户接触管理成本,提高运营效率。
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关键词
渠道
电子
服务
用户满意度
企业集成
投入成本
管理成本
运营效率
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题名
打通电子渠道,实现服务增值
1
作者
白云龙
机构
广州市诚毅科技软件公司
出处
《电视技术》
北大核心
2009年第11期59-60,共2页
文摘
提升洞察客户能力是互动时代的核心,软实力的难点在于了解客户,通过客户洞察、高绩效组织、客户产品提供、企业集成和客户交互过程深入了解客户。然而,通过营业厅实体渠道方式的投入成本较大。而电子渠道越来越显示出其优势所在:1)它节约业务办理的等待时长,提升服务的效率,提升用户满意度;2)它和实体渠道相互协作,起到对用户分流的效果,形成有益的补充;3)它加快公司资金回流周期,方便用户账务结算;4)它节省客户接触管理成本,提高运营效率。
关键词
渠道
电子
服务
用户满意度
企业集成
投入成本
管理成本
运营效率
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
S275 [农业科学—农业水土工程]
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作者
出处
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1
打通电子渠道,实现服务增值
白云龙
《电视技术》
北大核心
2009
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