基于QFD法探讨广电视频业务遥控器的优化

随着技术的发展、政策与用户需求的推动,电信、终端厂家及互联网视频服务商纷纷抢占电视大屏终端市场,对广电传统视频业务造成了强烈冲击。在此背景下,广电运营商应以互联网思维为工具,关注用户需求。本文以质量功能展开(QFD,Quality Function Deployment)法为理论指导,从终端产品(遥控器)切入,对用户进行了需求获取、识别与分析的研究,从而提出了遥控器功能优化的几点建议,希望为公司进一步完善产品服务、优化用户体验提供借鉴。