探索无止境的客户服务之路

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通。这标志着广州电信围绕“每天前进一步,永远真诚服务”的服务宗旨迈向了一个更新更高的起点。 广州电信1000号热线是为进一步提高服务质量,方便广大用户而推出的全新的电信客户服务热线。将原有的112、180、189。

新一代电信客服系统的规划与设计

首先介绍电信客服系统的发展趋势,然后分析传统客服系统的现状和问题,最后提出新一代客服系统的技术规划及总体设计。

智能业务在客服中心的应用

客服中心作为广州电信对外服务的窗口,近年来已经得到越来越多的发展。以在华为INtess平台基础上开发的各种智能业务语音流程极大地提升了客服中心对外服务的质量。本文结合客服中心已经在用的业务情况,来介绍智能业务在客服中心的应用。