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顾客满意度测评实例 被引量:2
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作者 袁耀荣 王润生 《通信企业管理》 北大核心 2003年第12期31-32,共2页
如何提高电信企业的服务质量?解决这个问题必须从顾客方面着手。
关键词 顾客满意度测评 服务质量 预期质量 服务水平 指标 实际 实例 体验 感受 对比
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