中国首个大型医院品牌营销研究

通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽佯调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品牌意识薄弱,服务品牌有待加强;医院品牌区域性强,外地病人多为自费;病人支付能力参差不齐;医院品粹营销尚在起步阶段。

医院品牌战略定位

从国际上品牌战略定位的背景、定义及几种不同的战略选择方式的角度,讲述了医院品牌战略定位的含义、医院品牌战略的三种方式,及医院品牌战略定位的基本内容。以卫生部中日友好医院为例,论述了医院可进行品牌战略定位的方式。

医患危机预防机制初探

分析医患关系日趋紧张的原因主要有患方原因、医方原因和媒体因素。据此,提出医患危机预防机制,创立了医患危机预防模型,从医患关系互动着手,建立病人投诉管理系统,以帮助加强医患之间的沟通,减少医患信息不对称障碍,提高就医过程透明度,预防医患危机的出现。

京沪穗五家三甲医院品牌营销现状初探

通过对京、沪、穗五家三甲医院的1034名病人及451名员工进行随机抽样调查及深度访谈,对医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:吸引病人前来医院就医的因素中,技术品牌占49.7％,服务品牌占21.7％;医院的品牌辐射力具有明显的区域性。前来就医的病人中,85.3％为本地(本区及本市)病人,14.7％为外地病人,前来就医的病人中,自费病人占34.5％,商保病人占1.1％;前来就医的病人中,3.5％表示自己将不再来本院就医,7.9％表示不会介绍家人、朋友等来本院就医;被访员工中,12.1％不认为医护人员是医院品牌推广者,28.2％认为本院没有品牌推广及营销计划,但77％认为医院有必要开展品牌营销活动。

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设。在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化。同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径。本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划。

中山一院创新医院文化建设的实践

当前,医患关系日趋紧张。如何把"以病人为中心"的医院管理理念落实到实处、构建和谐的医患关系成为医院管理者义不容辞的责任。创新是组织发展的灵魂。中山一院作为华南地区的龙头三甲医院,通过医院文化创新,在院内加强医院文化建设,从医院文化的物质、行为、制度三个层面入手,提高服务意识,改善医患沟通;对外整合医疗资源,输出医院文化和技术,兼管社区医院,从根本上解决"看病难、看病贵"的问题,营造一方和谐的医患关系。

广东省中医院医患关系管理调查研究

本研究对广东省中医院现有的医患关系管理系统进行了深入的现场调研,采用了问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、模拟病人等多种专业调研方法,通过将该院数据与12家三甲医院对照组数据进行横向比较,得出调研结果:本院患者比对照组患者对投诉有效性的肯定程度更高;患者忠诚度(97%)远远高于对照组(90%);员工有较好的医患沟通观念并对沟通技巧和危机预防培训有强烈的要求。

国际视野下的医院认证现状与发展趋势

自1951年美国联合委员会在美国国内开展医院认证以来,国际社会不少国家和地区均先后开展了医院认证项目,极大地提升了医疗质量与患者安全水平。本文主要立足国际视野角度,分析当前国际医院认证的普遍现状与共同点,对国际医疗服务体系的变革进行观察,由此分析医院认证在未来变革浪潮中的发展趋势。

善用“鲶鱼效应”

在本案例中，首先值得肯定的是，x医院在激烈和对己不利的医疗市场中采取了正确的竞争战略——战略大师波特的目标集聚战略（Focus Strategy），主攻骨科中断指再植的细分市场，集中有限资源、以更高效率和更好效果为断指再植的对象服务，树立专科特色品牌以在本地范围内超过其他竞争对手。x医院通过引进叶林打造断指再植中心，拓展了市场，成功地树立了品牌效应。但是医院人才管理上却出现了问题，由于断指再植技术属于骨科技术的小分支，

2018公立医院生存发展调研系列报告(三)——医院财务管理现状分析

回顾、研究和分析近几年出台的有关医院财务管理方面的医改政策,通过量化评价的方式,对目前医院的生存发展与挑战进行持续的研究。希望为医院提供第一手的数据,为公立医院发展进行前瞻性的分析和评估,期望能为行业发展助力。

2018公立医院生存发展调研系列报告(一)——卫生投入与医院发展现状分析

梳理和回顾新医改以来,针对公立医院改革的相关政策,特别是近5年出台的医改新政,聚焦对公立医院生存现状和可能带来的变化,进行研究和预测,致力于用量化评价的方法,对其发展机遇与生存挑战进行持续的研究。希望提供一手的研究素材,为公立医院发展进行前瞻性的分析和评估,期望能为行业发展助力。

2018公立医院生存发展调研系列报告(二)——医院运营压力现状分析

梳理和回顾近五年出台的医改新政,聚焦公立医院的运营现状以及带来的变化,进行研究和预测,用量化评价的方式,对其发展机遇与生存挑战进行持续的研究。希望提供一手的研究素材,为公立医院发展进行前瞻性的分析和评估,期望能为行业发展助力。

2018公立医院生存发展调研系列报告(四)——医院转型与发展趋势

总结近5年有关医改的政策,分析政策对公立医院生存的挑战以及可能带来的变化,用量化的方法进行评估,对其发展机遇与生存挑战进行持续的研究。希望提供一手的研究素材,为公立医院发展进行前瞻性的分析和评估,期望能为行业发展助力。

取消药品加价的“利”与“弊”

聚焦在备受关注和争议的"看病贵"问题上,5月底媒体报道了全国人大副委员长韩启德在接受中央电视台<决策者说>节目专访时,透露了卫生部即将推出的重大决策:"现在卫生部已基本决定,要取消药品加价."一石激起千重浪,此重大举措一经报道,立即受到社会、媒体、制药企业、医药商业、医院以及相关组织的高度关注.

探索医患和谐之路

患者的疾病知晓权、期待值、受尊重度和对治疗方案的介绍与解答应是医方需要考虑和重视的在国务院提出发展和谐社会新理念的框架下,如何解决人与自然。

优化我院门诊药房工作流程的研究

目的:探索优化我院门诊药房工作流程。方法:通过问卷调查、仿真数据处理、咨询专业顾问公司等方法找出目前我院门诊药房工作流程中存在的主要问题,并分析制定优化流程的具体措施。结果:我院门诊药房现有流程的主要问题是患者取药等候时间过长和药房工作效率低。而导致上述问题的原因为预调配、手写处方、药房的布局不合理、屏幕提示及药师叫号、药房空间不足和硬件故障等。通过数据分析,优化流程的主要方向是简化流程,取消预调配;建立医师工作站,实行电子处方;合并中、西药房;更新硬件配置;增加指引标识;优化空间布局,调整药品摆放;调整各岗位药师比例。结论:通过优化流程,可提高药师的工作效率,缩短患者取药等候时间,提高患者、医师、药师三方的满意度。