基于层次分析法的电信业客户忠诚度分析

客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,是企业竞争力重要的决定因素,更是企业长期利润最重要的源泉。本文通过层次分析法对电信行业的客户忠诚度的影响因素进行了分析,找出了影响客户忠诚度的关系比重因素。同时通过对影响因素的分析,得到了电信企业客户忠诚度的主要影响因素,为电信企业开展市场营销提供了依据。