医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务的效果与管理

目的探讨短信服务在门诊预约诊疗服务中应用的效果。方法医院信息系统与合作单位建立信息接口,通过信息平台向相关人员(患者、家属、工作人员)发送相关预约诊疗服务的短信。结果通过信息平台向患者、家属、医务人员发送相关预约诊疗服务的短信共546 682条,其中排班推送短信15 864条、停替诊短信19 032条、预约病人数短信144 360条、预约成功提醒短信367 426条。短信服务后患者预约就诊率提高、患者爽约率、因医生停替诊而产生的纠纷与投诉率明显低于短信服务前(P<0.05),患者对预约诊疗服务满意度、医生按时出诊率明显高于短信服务前(P<0.05)。短信服务前电话通知被停、替诊的患者产生的电话费为3 476.3元,明显高于短信服务后的166.8元。结论医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务中应用,可及时将诊疗变动信息通知患者、提高预约效率、促进医生按计划出门诊,提高预约诊疗服务质量。

初级创伤救治培训模式在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中的应用

目的探讨初级创伤救治(PTC)培训模式在医院门诊导诊护士临床急救能力培训中的应用效果。方法选取100名导诊护士作为研究对象,将2017年6月至2018年6月接受传统培训模式培训的护士作为对照组,2018年7月至2019年7月接受PTC培训模式的护士作为干预组,每组50名。比较两组护士理论、技能考核成绩及核心急救能力。结果干预组门诊导诊护士的理论知识、操作技能、应急处置能力、沟通协调能力、急救管理能力、急救科研能力、个人特质、工作态度得分以及急救能力总分、理论考核成绩、现场演练考核成绩均高于对照组(均P<0.05)。结论PTC培训模式能有效提高医院门诊导诊护士的理论、技能考核成绩及核心急救能力。

基于ADDIE模式的叙事护理培训对门诊导诊护士人文关怀和共情能力的影响

目的 探讨基于ADDIE模式的叙事护理培训对门诊导诊护士人文关怀和共情能力的影响。方法 选取我院56名门诊导诊护士作为研究对象,均接受基于ADDIE模式的叙事护理培训,培训前后采用临床护士人文关怀能力量表和杰弗逊共情量表分别调查门诊导诊护士人文关怀能力和共情能力的得分情况。结果 培训后,门诊导诊护士人文关怀能力量表得分总分及其各维度得分均明显高于培训前,差异均有统计学意义(均P<0.05);杰弗逊共情量表得分总分及其各维度得分均明显高于培训前,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 基于ADDIE模式的叙事护理培训有助于提高门诊导诊护士人文关怀能力和共情能力,对缓解紧张的护患关系及改善护患沟通现状提供帮助,具有一定的推广应用价值。

参松养心胶囊联合阿托伐他汀治疗对冠心病患者血脂、动脉粥样硬化的效果

目的 探讨参松养心胶囊联合阿托伐他汀治疗对冠心病患者血脂、动脉粥样硬化的效果。方法 选取72例冠心病患者作为研究对象,将其随机分为对照组和研究组,每组36例。对照组行口服阿托伐他汀钙片治疗,研究组在对照组的基础上加用参松养心胶囊治疗,两组均治疗6个月。比较两组治疗前、治疗6个月后的血脂水平、颈动脉内-中膜厚度(IMT)、脉搏波传导速率(PWV),以及治疗期间不良心血管事件的发生情况。结果 治疗6个月后,对照组低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)水平低于治疗前;研究组总胆固醇、甘油三酯、LDL-C水平均低于治疗前,且均低于对照组;研究组颈动脉IMT、PWV均低于对照组(均P<0.05)。治疗期间,两组均无不良心血管事件的发生。结论 参松养心胶囊可以改善冠心病患者的血脂代谢,有效调理血脂,并改善患者的动脉粥样硬化,降低急性心血管事件的发生风险。

PBL结合CBL教学法在器官移植科住培医生临床营养教学中的应用

目的探讨以问题为基础的教学法(PBL)结合以案例为基础的教学法(CBL)在器官移植科住院医生规范化培训(以下简称住培学员)临床营养教学中的应用效果。方法将60名住培学员随机分为实验组和对照组,每组30名。对照组采用常规规培带教方法,实验组采用PBL结合CBL教学法规培带教,比较两组住培学员的理论成绩、临床综合能力、总成绩及教学满意度,并评价两种教学方法的应用效果。结果实验组住培学员的理论成绩、临床综合能力及总成绩均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);实验组住培学员对教学的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在器官移植科住院医生规范化培训临床营养教学中联合应用PBL和CBL教学法,可提高住培学员的临床实践能力和理论成绩,提高教学满意度。

PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生管理中的应用

目的探讨PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生依从性规范管理中的应用。方法应用计划-实施-检查-处理(PDCA)循环管理对门诊医务人员手卫生进行持续质量改进,观察实施前后的效果。结果实施PDCA循环管理后,门诊医务人员手卫生知识知晓率、手卫生合格率和护士洗手依从性均提高(P<0.01或P<0.05)。结论应用PDCA循环管理进行持续质量改进,可有效提高医务人员手卫生状况。

构建和评估门诊输液室护理绩效考核体系

目的构建适用于护理人员的绩效考核系统并评价其效能。方法依据输液室的工作特点,设计量化的绩效考核指标体系;考核前后采用自拟的患者满意度调查表和护士满意度调查表,分别对患者及护理人员进行满意度调查。结果实施绩效考核后护、患满意度均明显提高(P<0.05)。结论门诊输液室采用绩效考核管理体系,可增强护理人员的专业价值观,提高护士及患者的满意度。

护理专案改善活动在缩短门诊抽血患者等候时间的效果研究

目的探讨护理专案改善活动对缩短门诊抽血患者等候时间的效果。方法 2016年4月起门诊抽血室实施专案改善管理,对抽血室护士实行绩效考核;聘请岗外支援护士,对抽血岗位进行动态管理;设置排队人数预警管理。收集2016年12月中两天上午就诊的2 392例与2015年12月中两天上午就诊的2 275例门诊抽血患者资料。对比分析两组抽血等候时间、患者满意度。结果 2016年与2015年比较,抽血患者等候时间缩短(P<0.01),患者满意度提高(P<0.01)。结论门诊抽血室实施专案改善管理,及时满足抽血室用人需求,缩短抽血患者等候时间,提高患者满意度。

门诊医疗投诉原因分析及防范对策

目的分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施。方法分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施。结果实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起,投诉下降率为35%。满意度由92%上升至96%。结论掌握并分析门诊医疗投诉发生原因,采取针对性的防范措施,才能有效地解决当前医患关系紧张的问题,构建和谐的医患关系。

门诊停诊的干预效果分析

目的评价某医院实施门诊停诊干预措施后的效果,为进一步完善门诊管理制度提供依据。方法对停诊的干预措施为:书面说明停诊的原因和理由,公务活动要有公文及医务部批准。结果 2013年度出诊率比2012年度出诊率明显增高,停诊率明显降低,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论制度实施效果显著,但依然存在部分问题,需进一步完善制度,充分发挥医院门诊作用,最大限度满足患者对门诊的需求。

外科门诊手术室开展膀胱镜手术的感染控制措施

目的研究本院外科门诊手术室膀胱镜手术感染控制措施。方法选取2010年本院收治的膀胱镜手术患者95例为对照组,2011年本院收治的膀胱镜手术患者93例为观察组。记录2组各项检测项目合格情况,2组患者手术后感染情况及各组外科门诊手术室膀胱镜手术术后感染患者的一般情况并进行比较。结果观察组及对照组患者手术感染率分别为1.08%、4.21%,两者比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组手术室空气、物体表面、膀胱镜正确的清洗消毒等灭菌合格率亦明显高于对照组,且差异均有统计学意义(P<0.05)。结论加强医院外科门诊手术室膀胱镜手术护理管理能够有效控制手术室感染的发生,对全院感染控制起到重要的作用。

不同浓度罗哌卡因用于急门诊手术室局麻病人的疗效观察

目的比较两种不同浓度罗哌卡因用于急门诊局麻手术的麻醉效果。方法选择因乳腺肿物须行手术的患者80例,随机分为低浓度组(0.375%罗哌卡因组)和高浓度组(0.75%罗哌卡因组),比较两组麻醉药起效时间、镇痛效果、神经阻滞满意度、不良反应。结果低浓度组患者麻醉药起效时间比高浓度组稍延长(P<0.05),而在镇痛效果、神经阻滞满意度等方面两组比较差异无统计学意义(P>0.05)。结论 0.375%罗哌卡因用于局麻手术的效果确切安全。

PDCA循环在降低门诊血标本分析前不合格率的应用

目的 探讨PDCA循环在降低门诊血标本分析前不合格率的应用效果。方法 采用前后对照方法,自2017年8月开始运用PDCA循环管理,以降低门诊不合格血标本的发生率;对比实施前后两组血标本不合格的发生率、患者满意度。结果 2017年7月与2018年1月比较,血标本不合格发生率由0.14%降至0.06%(P<0.05),患者满意度由90.5%提高至96.5%(P<0.05)。结论 通过开展PDCA循环活动,有效降低了门诊血标本分析前的不合格率,提高了患者满意度,值得推广应用。

角色扮演法在门诊导医见习期护士带教中的应用

目的探讨角色扮演法在门诊导医见习期护士带教中的教学效果。方法将120名门诊导医见习期护士分为观察组和对照组各60人,对照组采用传统的带教方法,观察组采用角色扮演法带教;比较两组见习期护士出科前1天的理论考试与技能考核成绩、综合素质总评、接受护士服务患者的满意度。结果观察组门诊导医见习期护士考试、考核成绩明显优于对照组(P<0.01);综合素质总评分及所服务患者的满意度显著高于对照组(P<0.01)。结论角色扮演法能增强门诊导医见习期护士学习的主动性,提高她们的综合素质,增强她们换位思考的意识,提高护理服务质量。

追踪管理法在门诊护理安全管理中的应用及效果分析

目的:研究追踪管理法在门诊护理安全管理中的应用价值。方法:选取2018年5月-2019年5月门诊高风险患者20000例,随机分为两组,各10000例。常规组实施常规护理管理;追踪组在常规护理管理基础上采用追踪管理法。比较两组护理纠纷事件发生率、护理不良事件发生率、护理满意度及安全检查项目得分。结果:追踪组护理纠纷事件发生率、不良事件发生率均低于常规组,护理满意度及安全检查项目得分高于常规组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:将追踪管理法应用在门诊护理安全管理工作中,可以避免门诊护理纠纷事件发生,降低不良事件发生率,并可提高患者满意度,保障患者就医安全。

门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用

门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象。本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段。