品管圈对提升门诊预约服务诊疗的分析

目的探讨分析品管圈活动在门诊儿科的预约服务诊疗中的效果。方法成立"品管圈"活动小组,根据医院门诊儿科的就诊特殊性,设计调查问卷。调查对象是抽取周一~周五每天4个门诊普通医师诊室早上电脑排号的前1~20号进行调查,时间为10个工作日。得出影响门诊儿科的预约挂号率的原因,然后进行原因分析,制定出相应的整改措施并组织实施,实施过程中运用PDCA循环模式进行整改。过程中我们利用多种预约挂号的宣传方式进行宣教,让患者/家属体会到预约就诊的方便、快捷。结果品管圈活动提高了门诊儿科的预约挂号率。结论"品管圈"活动在门诊儿内科进行预约挂号的宣教得到很好的成效,缓解医院门诊儿科就诊、候诊拥挤现象,减少纠纷,维护医院良好的就医环境,提高患儿家属对医护人员的满意度,协调护患关系,体现护士价值。