医院管理者如何从投诉中获取管理创新思路

目的:探讨医院管理新思路,促进医院服务质量的提高。方法:分析我院2006年1月～2008年12月患者投诉情况并对相关信息加以利用,制订对策。结果:在32起投诉中,涉及医疗服务21起、医疗技术1起、服务态度3起、费用问题2起、医德医风问题1起、医疗环境2起、责任方无理取闹2起,分别占65.62%、3.13%、9.37%、6.25%、3.13%、6.25%、6.25%。结论:将患者投诉内容作为信息资源应用于医院管理当中,探索新的管理思路,有利于提高医院服务质量,改善医患关系。