浅议新营销思路下的客户服务中心发展

“95598”是电力系统的服务热线，是用户与电力系统沟通最直接的桥梁。随着客户对服务质量需求的不断提高，“95598”的话务量业呈现出爆炸性增长。从掌握的数字来看，近年来广西电网公司辖区内的客户服务数据屡创新高。仅仅几年前，大家遇到停电等问题时，优先考虑的还是通过传统语音电话通道沟通解决。

电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计

计算机信息技术在电力系统中的应用,极大地提高了电力系统运行效率和服务水平,推动电力自动化、智能化发展。中台战略 是近年来社会研究的热点话题,通过中台战略,加快电力企业客户需求响应速度,满足客户多样化、个性化的需求,提高电力服务质量。 本文主要分析了电力物联网多渠道客户服务中台战略的意义,并根据中台战略目标,从用户中心、账单中心、支付中心、订单中心、积分 中心、在线服务中心、消息中心等几个方面设计电力物联网多渠道客户服务中台平台,希望可以满足电力企业向综合服务商转型发展需求。

建设客户全方位服务体系是电力体制改革形势下提升供电服务品质的有效措施

近些年,随着社会经济的快速发展,人们的生活水平不断提升,生活环境得到改善,也推动了工业用电、居民用电量的增加, 同时也推动了国家电力企业的发展,国家电网服务为社会用电提供了保障。但随着人们思想意识的转变,以及信息技术的普及运用,电网 企业传统服务模式无法满足人们的需求,并且在电力服务中出现了许多问题,为了进一步推动国家电网企业的发展,电网企业进行电网企 业体制改革,建立以客户为中心的服务体系。下面针对我国电网企业的服务现状进行问题,并针对问题提出相应的改进措施。

新形势下电力客户服务提升分析

做好新形势下电力企业客户服务提升策略的分析,能够为电力企业的良好发展带来重要支持.文章先对新形势下电力企业服务工作所要面临的挑战进行简要论述,之后对电力企业客户服务现存问题进行分析,最后提出了电力企业客户服务水平的提升对策,希望能够为电力企业的客户服务水平提高带来帮助.

信息化背景下分析如何提升电力企业服务质量

随着电力体制改革持续推进,整个电力市场发展过程当中的竞争持续加剧,不利于企业的运行。要使得整个电力企业能够稳定 长久的发展,除了在保证供电质量的同时,还要综合当前人们需求,摒弃传统的优越观念,综合市场发展的需求,持续改进企业服务质量。 在信息化背景下,通过对现行的服务模式进行分析,科学的对服务质量进行改进。以下就针对当前信息化背景下如何提升电力企业服务质 量进行简要概述。

基于计算语言方法的95598工单分类优化分析

由于电网公司95598工单分类不合理,影响客服对工单的处理效率及客户满意度。针对这种情况,结合分词工具、TF-IDF算法、K-means算法对投诉工单样本进行多维度整合分析,建立基于计算语言方法的95598工单分类优化模型。可以实现工单的文本分词、特征向量模型构建、主题分析、原投诉分类的相似度分析及可视化展示。结果表明,该模型可以确认原投诉工单分类标签是否合理,对工单进行相应优化措施,讨论工单分类合并的可行性,实现合理的业务分类,还原用户真实诉求。