基层医院门诊小儿静脉输液的护理安全隐患及防范措施

目的探讨基层医院门诊小儿静脉输液的护理安全隐患及防范措施。方法分析基层医院门诊小儿静脉输液工作中发生差错的原因及潜在的护理安全隐患，提出并实施相应防范措施：①加强制度化管理；②合理配置人力资源，提高护士综合素质；③护士实行弹性排班制；④增加必需的护理设备；⑤应用警示标识；⑥提高穿刺技术水平；⑦加强职业安全教育；⑧强化沟通与健康宣教等。结果门诊小儿静脉输液室发生护理差错例次由改进前4例／2年降为改进后l例／2年，发生投诉例次由改进前12例／2年降为改进后5例／2年。结论加强基层医院门诊小儿静脉输液室护理安全教育及安全管理，能有效减少护理差错发生，减少纠纷投诉，提高护理质量。

基层医院对出院患者回访的体会

目的:总结基层医院对出院患者电话回访的经验体会,不断改善医患关系,提高服务质量,提高患者满意度。方法:由专职护士对512例出院患者在出院后3天内进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议。结果:患者均赞同电话回访,反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。结论:电话回访满足了患者出院后的健康需求,能更加客观地反映患者对护理工作的满意度,拓展服务范围,利于提高服务质量,提示护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。