试论医院的服务营销

医院服务营销(HOSPITAL SERVICE MARKETING,缩写为HSM),是指医务人员和医疗机构通过创造并同就医者交换医疗服务和价值,用以满足人们健康需求的一种社会管理过程。随着社会的发展和医疗事业的进步,现代医院面临着巨大的机遇与挑战,医疗机构作为一个特殊的服务组织,实施服务营销已成为必然的选择。通过现代医院服务营销中存在的问题及其应对策略进行了一些探讨。