延安市社区卫生服务中心医务人员和患者满意度调查研究

目的调查分析社区卫生服务中心医务人员和患者满意度现状及影响因素,为改善社区卫生服务提供参考。方法采用“基层医务人员工作满意度调查问卷”和“老年居民社区卫生服务满意度问卷”,对6所社区卫生服务中心的全部医务人员221人和通过便利抽样法随机抽取的300名门诊患者进行调查,运用多因素非条件Logistic回归探讨医务人员和患者满意度的影响因素。结果医务人员对社会关系和工作负荷比较满意,对薪酬待遇满意度最低,工作岗位(护理人员OR=3.387,95%CI2.142~4.749;医技人员OR=1.701,95%CI1.215~2.391;公卫人员OR=2.367,95%CI1.399~4.168;管理人员OR=1.329,95%CI1.106~1.719)。用工形式(政府聘用OR=1.812,95%CI1.231~2.551;在编职工OR=1.911,95%CI1.227~2.916)。薪酬待遇(OR=1.207,95%CI1.084~1.336)及晋升培训(OR=1.109,95%CI1.101~1.326)是医务人员工作满意度的影响因素。患者对就诊环境和卫生服务可及性比较满意,对服务质量的满意度最低,文化程度(OR=0.729,95%CI0.612~0.915)和家庭收入(OR=0.613,95%CI0.518~0.862)是患者满意度的影响因素。结论延安市宝塔区社区卫生服务中心的医务人员和患者的总体满意度水平较高。建议今后以提升医疗服务质量为重点,加强医务人员职业发展,改善工作待遇,提高其工作成就感,为提高社区卫生服务质量提供理论依据。