放下包袱

曾经和心海居士相约登泰山。那是我第一次登泰山，我担心泰山顶上会缺食少水或货以奇居，就在泰安准备了一个大背包，吃的、喝的、用的塞了满满一包。心海居士看了看我鼓囊囊的背包．笑着提醒我：“包袱太重．就会掉队。”我不以为然：因为我是登山队的队长，何况他的年龄大我两轮。

差别化服务的目标是满足差别化的需求

某银行营销到一家单位作为优质代发工资客户，但该单位的员工到银行前台办理业务时，经常遇到排队现象，从而引发了不满。代发工资单位提出。作为优质客户，他们必须享受优质的服务。银行认为对该单位提供差别化服务符合价值最大化的经营理念．于是，该银行在前台开辟了一个“XX单位专用窗口”，该窗口不受理其他客户的业务。对此措施代发工资单位非常满意，银行与该单位的关系密切了，银行从中获得的综合效益也越来越好。

培养良好习惯

女儿小的时候．总爱丢三落四，上学必备的东西不是忘了拿这个就是忘了带那个，十白孩子回来取耽误功课．我只好每次都请假给她送到学校去。为了纠正孩子这一毛病．煞是费了许多心思。终于有一天．类似事件再次发生的时候．我下了下狠心，彻底改变了孩子这个粗心的毛病。

客观对待投诉

许多人一听到客户投诉，便如临大敌，紧张万分。但凡事有弊必有利，我们大可不必对投诉惶惶而畏之如虎狼。