论数据分析在商业银行客服中心交叉销售中的运用

交叉销售基于客户忠诚度高、营销成本低、协同效应强等特点,已成为新形势下商业银行重要的营销方式。大数据时代背景下,客服中心作为接触客户最多的银行部门,要运用自身优势,加强数据挖掘、整理与分析工作,建立数据模型,为交叉销售提供信息和数据支撑。