对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

改革开放30年期间，不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大，国内银行业竞争日益激烈，买方市场逐步形成，客户成为银行生存与发展最宝贵的资源。2007年，我国金融市场完全对外开放，外资银行纷纷涌入，无疑给国内商业银行带来更大的压力和挑战。要想在这场优质客户的抢夺战中胜出，国内商业银行就必须牢牢把握住现有的客户资源优势，高度重视客户意见，认真倾听客户之声，深入分析客户需求，加快改进服务管理，提高客户服务能力，只有这样才能在竞争中立于不败之地，实现业务的持续发展和科学发展。