银行网络化经营的关键是商业模式的创新

面对当下互联网金融对传统银行业的影响,通过分析银行经营网络化的基础、动因和影响,提出了以商业模式创新作为银行网络化经营路径的观点,为传统银行业的转型提出借鉴思路。

行集约化经营模式 创新企业网银服务——建设银行吉林省分行电子银行业务调研后记

2009年以来，建设银行吉林省分行贯彻落实总行关于转变业务发展方式、加快发展电子银行的战略，加大改革力度，理顺电子银行经营管理机制．在长春市推行集约化经营模式，创新企业网银服务，进一步改善了客户服务，取得了较好成效。

润物细无声——建设银行山东省分行发展电子银行业务侧记

“自助电子渠道具有极强的价值创造能力。以山东省分行为例，2007年，电子银行实现收入709．24万元，2009年实现收入7785．11万元，年均增速332．56％。依照这样的发展速度，20年后，电子渠道会创造多少中间业务收入，这是不是代表了现代商业银行的发展方向？!”

电子银行渠道迁移的实践与探索——建设银行广东省分行电子银行业务发展采风

正当深秋十月，南粤大地依然繁花似锦之时，又传来了建设银行广东省分行电子银行业务创新高的好消息。统计表明，广东省分行电子银行各项业务发展均处于全行前列。2007年新增客户数149万户，同比增长126％；业务收入6819万元，同比增长136％，占全行电子银行业务收入总数20．1％。特别是广东省分行运用科技手段，促进柜台业务向电子渠道分流取得了显著成效，1-9月份广东省分行电子渠道迁移率平均达到41％，远远高于全行33％的平均水平。目前，广东省分行电子渠道迁移率达50％以上的基层网点有332个，占网点总数的31％，迁移率达到100％以上的网点为48个，名列全行第一。他们何以取得如此成绩？特别是如何开展电子银行业务的，如何促进网点柜面分流的？为此，我们特地采访了在电子银行业务上取得不小成绩的广东省分行所属佛山、东莞和天河三个二级分行。

勇于创新 渠道制胜——建设银行广东省东莞分行电子银行业务发展纪实

建设银行电子银行业务经过十余年的快速发展现已初具规模；产品功能不断优化，服务项目日益增多，在全行中涌现出一大批柜面分流率高、渠道应用能力强的基层冈点，广大员工电子银行知识和技能得到很大提高，客户服务能力进一步提升，电子银行价值创造力正日益显现。

尽显风流为苍生——中国建设银行电子银行关注民生服务百姓巡礼

当丰富的服务功能让电子银行的特点清晰展现，当快捷的支付方式让电子银行的优势深入人心，当电子银行更贴心地满足客户金融需求开始引领银行发展的未来，不难发现，在信息时代的今天，电子银行与我们的生活息息相关，不断促进社会民生的改善。

网银十年事 一路创新歌——记建设银行电子银行十年发展之路

从1999年到2009年，建设银行电子银行走过十年成长之路。经过建行人的不懈努力，电子银行业务健康快速发展，以其丰富的功能、优质的服务广受客户好评。尤其是2006年以来，经二次创业与超常规发展，建行电子银行拥有了广泛的客户基础和覆盖全国的营销网络，居国内金融同业领先地位。

构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题

(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。

透过美国银行网站首页设计看建设银行网站发展

在当今互联网时代．企业国际互联网网站（以下简称网站）已成为企业形象展示的窗口，提供宣传营销和服务的平台。国内外银行也将网站作为重要的客户服务平台加以利用，透过网站的建设与发展体现银行整体的对外服务。

渠道营销拓市场 创新服务理念新——建设银行天津分行企业网银公积金缴存业务发展及其启示

股份制商业银行的蓬勃发展，城市商业银行的崛起，外资商业银行的进入，金融同业竞争日趋激烈。客户基础早已成为商业银行发展至为关键的资源，而以客户基础占有和维护为主要目标的基础性营销的意义则日益凸显。在基础性营销中，贯彻“以客户为中心”的理念，把握新时期金融服务的全新内涵，创新营销模式，是基础性营销成功开展的重要环节。

电子银行改变生活

当前，互联网技术迅猛发展，社会化网络高度互联互通，智能应用设备快速深入生活。在服务渠道目趋多元化的背景下，电子银行带动商业银行战略转型，给商业银行带来新的发展机遇，并将影响商业银行未来的竞争格局。使用电子银行进行资金管理、投资理财、缴费支付逐渐成为人们自然而然的网络行为。电子银行以其强大的服务功能、丰富的产品应用、快速的交易响应为人们带来便捷的生活服务体验，引领新时代的银行金融服务。

浅谈电子银行营销新发展

近年来，电子银行营销已悄然发生变化，银行各业务部门早认识、早得益、早主动，充分依托电子银行发展传统业务，创新新业务，创造更多价值。电子银行营销已从单兵突进式的电子银行人员营销，到人人参与、人人动手的全员化营销；从单一的电子银行部门营销，到部门联手、外部联合、多方共赢的联动化营销。在营销中，不再简单地强调扩充业务规模，而是业务规模与质量效益兼顾，立体化、全方位、创新性的精细化营销，

加强“六率”指标考核促进电子银行业务又好又快发展

设置合理的考核指标，构建科学有效的电子银行考核体系，对客观评价电子银行业务经营所带来的价值创造及贡献度，积极引导基层行优化资源配置，拓展有效客户市场，大力促进电子银行服务水平，进而促进电子银行业务实现又好，又快发展具有重要的意义。针对目前银行电子银行考核指标和体系存在的不足，为进一步明晰电子银行的贡献度，大力引导和促进各级行积极主动地发展电子银行业务，通过引入“分流率，覆盖率，转化率，同步率，动户率和贡献率”等“六率”指标，对进一步完善现有电子银行考核体系进行了有益的探索和尝试。

金融危机影响下的中国电子银行业务

美国次贷危机引发的金融危机已经席卷全球，目前国际社会在积极商讨应对的策略，主要经济大国都采取了应急的措施，而深受影响的金融业更是深刻反思在行业监管、衍生工具的创新、风险防范方面存在的问题。在这种经济背景下，代表了银行先进生产力和产品服务创新的电子银行业务是否还能保持高速的发展态势，以及如何利用电子银行业务减缓金融危机造成的影响，成为人们关注的议题。

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。

“根本原园分析”方法在电子银行客户之声领域的应用探索

建行“客户之声（VoiceoftheCustomer）”是实现“以客户为中心”经营理念的有效途径，其核心内容是系统地收集、分析和应用客户需求，形成客户市场驱动机制，为建行流程改进和产品创新提供依据：“客户之声”工作方法种类丰富，2012年建行通过与美国银行客户之声派驻专家项目交流。

浅论“客户可用性研究”在电子银行产品研发领域的应用

2008年，中国建设银行与美国银行在网上银行领域设立“提升网上银行客户体验”战略协助项目。在美国银行专家的指导下，项目主要针对网上银行代理保险业务原型（DEMO）开展可用性测试，通过邀请目标客户参与两轮测试，共发现10类70余个改进点，并依据测试结果对产品原型进行改进。通过测试，目标客户对改进前后的产品原型主观满意度提升了11．8个百分点。该项目是建设银行首个引入国际通行的可用性测试方法的电子银行产品研发项目。

物联网发展与电子银行机遇

从计算机在银行业的广泛应用，到电子银行渠道成为银行交易的主流渠道，从银行传统业务的网络化迁移，到银行业务与网络行为的交互式创新产生的网络金融服务。银行业作为信息密集型行业一直与新技术的应用互利共生。如同互联网浪潮中浏览器之于互联网用户的入口之争一样，电子银行服务的入口之争将成为物联网时代的战略高地。电子银行业务将从渠道业务转变为经营性业务。

电子银行业务风险控制和管理

当今，网络、通信和信息技术快速发展，金融电子化已经成为世界的一个潮流，各大银行纷纷推出了一系列电子银行产品，为广大客户带来了方便和新的服务体验，也将金融创新推到一个新的高度。但与此同时，电子银行业务也为银行带来了新的风险，从目前看来，预防网络犯罪。

电子银行开启低碳金融时代

当今，温室气体排放导致的全球气候变暖严重威胁着地球的自然环境，频繁出现的灾难性气候让全人类经历着前所未有的生态危机，有效解决环境恶化问题让世界各国面临着巨大的挑战。为解决威胁人类生存的环境问题，各国共同寻找应对全球气候变暖的措施，倡导采用低碳的生产、生活方式。低碳环保是当前人类生活方式改变追求的方向，发展低碳经济已经成为全球共识。